Etiqueta de la economía colaborativa: Lo que hay que saber sobre las propinas, las reseñas y más

Incluso si no tiene su propio trabajo secundario, es muy probable que trate regularmente con personas que sí lo tienen. Tanto si compra (o vende) cosas por Internet, como si hace uso de (o conduce para) Uber o Lyft, los trabajos secundarios son omnipresentes y cada vez lo son más.

Al darse cuenta de que esta economía en rápido crecimiento ha cambiado el modo en que la gente se enfrenta al mundo laboral, parece que ha llegado el momento de echar un vistazo a la etiqueta de los “trabajos secundarios”.

“El trabajo está cambiando mucho”, dice Tricia Diamond, directora de éxito de clientes en Fiverr. “Es un buen momento para repasar algunas buenas prácticas”.

Los buenos modales son un buen negocio

La etiqueta de los trabajos secundarios es mucho más que dar propina o usar una mascarilla cuando se sube a un Uber. De hecho, se trata tanto de buenas prácticas comerciales como de modales.

Los profesionales que prestan atención a la etiqueta adecuada en su campo tienen más probabilidades de obtener referencias y de repetir el negocio. En última instancia, eso les permite cobrar más por su tiempo. Del mismo modo, los clientes con buenos modales suelen recibir mayor atención, mejor servicio y ocasionalmente extras sin costo.

Pero, ¿cuál es la etiqueta adecuada cuando se trata de un ámbito tan vasto y amorfo? Comienza con la empatía. La clave es ponerse en el lugar de la persona con la que se trata, ya sea el trabajador independiente o el cliente. Y luego seguir la Regla de Oro: Trate a esa persona como le gustaría que lo trataran a usted.

Servicio físico vs. profesional

Sin embargo, para hacer eso, ayuda el entender un poco sobre los diferentes tipos de plataformas de trabajos secundarios y cómo operan. Cuando se trata de la etiqueta de los empleos secundarios, las plataformas de trabajos secundarios en línea se dividen en dos categorías básicas: las que proporcionan servicios físicos y las que proporcionan servicios profesionales.
Las plataformas de servicios físicos incluyen todas las empresas de transporte, como Uber, Lyft, Via y Wingz, así como las compañías de mudanzas, como GoShare, Dolly y Truxx. También incluye servicios de entrega de comestibles, como Instacart y Shipt, y plataformas de cuidado de niños y mascotas, como Bambino y Wag.

Lo que todas ellas tienen en común es que la aplicación determina en gran medida las tarifas que obtienen los trabajadores independientes por el servicio, en lugar de hacerlo el trabajador independiente.

Por otro lado, las plataformas de servicios profesionales permiten al trabajador independiente fijar sus propias tarifas. Estas plataformas incluyen Fiverr, TaskRabbit, Rover, Wyzant, así como una amplia gama de plataformas de consultoría, tutoría, enfermería y otros servicios.

¿Cómo saber si una plataforma permite a los trabajadores independientes fijar sus propias tarifas? Verá una variedad de precios para el mismo servicio. En otras palabras, si quiere un cuidador de perros, Rover no ofrece un solo precio. Los cuidadores determinan sus propias tarifas en función de cómo valoran su propio tiempo.

Etiqueta para los clientes: propina o reseña

Como cliente, debe esperar dar una propina o una reseña, o ambas, siempre que trate con un trabajador independiente. ¿Qué es lo más apropiado en cada situación?

De una propina a los trabajadores independientes que trabajan para plataformas de servicios físicos, que no pueden fijar sus propias tarifas. De una reseña a los que trabajan con plataformas profesionales, en las que el trabajador independiente determina cuánto gana en una hora.

¿Cuánto hay que dar de propina?

“No existe un estándar real”, dice Ryan Green, director ejecutivo de Gridwise, una aplicación telefónica que ayuda a los conductores de vehículos de alquiler a ganar mejores salarios. “Mucha gente utiliza el estándar del 20% al 30% en el sector de los servicios”.

Pero la mejor respuesta es considerar la situación, dice. Calcule lo que es razonable poniéndose en el lugar del trabajador independiente.

“En cuanto a la propina para los repartidores, tenga en cuenta la distancia a la que se encuentra el restaurante o la tienda de comestibles y el tamaño de su pedido. Si se trata de un pedido pequeño y el conductor no tiene que desplazarse mucho, deje una propina de al menos $7”, sugiere. “Si se trata de un pedido más grande y/o está a más de 12 o 15 minutos del restaurante/tienda, considere dar una propina de $10 o más”.

“Lo mismo ocurre con las propinas de los conductores de viajes compartidos: ¿a qué distancia está su destino de su punto de recogida? Si está a más de 12 o 15 minutos, lo razonable sería dar una propina superior al porcentaje sugerido en la aplicación”, dice. “Los conductores necesitan cubrir los costos de la conducción y ganar un salario digno”.

En las plataformas de servicios profesionales no se esperan ni se exigen propinas. Sin embargo, si un trabajador independiente ha hecho más de lo que le correspondía, nunca está mal dar una propina, considera Diamond de Fiverr.

¿Qué pasa con las reseñas?

Es importante reseñar a los trabajadores independientes que trabajan con plataformas de servicios profesionales cada vez que utilice sus servicios.

“Las reseñas ayudan a los trabajadores independientes a crear la prueba social que necesitan para desarrollar su negocio”, dice Diamond. “Incluso si ha laborado con el trabajador independiente varias veces, dejar una reseña cada vez realmente ayuda”.

Asegúrese de proporcionar detalles sobre el desempeño del trabajador independiente, agrega Christina Aspa, quien ofrece una variedad de servicios en Phoenix a través de TaskRabbit.

“Hable sobre lo que hicieron y de cómo estuvieron en su casa u oficina, así como de la tarea para la que fueron contratados y cómo se hizo”, sugiere. “A los clientes les gusta tener una idea de a quién están contratando antes de que [el trabajador independiente] se presente”.

Etiqueta para los trabajadores independientes

¿Qué deben hacer los trabajadores independientes para tratar con los clientes de forma educada? Todas las cosas que haría para demostrar a cualquier empleador que le importa. Estas incluyen, ser puntual, profesional, positivo y vestir adecuadamente (cuando el contacto es en persona). También es muy importante comunicarse con claridad, a tiempo y con frecuencia.

Esto incluye cosas como preguntar a los clientes si quieren que usted use una mascarilla, que abra las ventanas o que encienda o apague el equipo de música en un automóvil. También incluye preguntar si un propietario quiere que usted se quite los zapatos antes de entrar a su residencia para hacer reparaciones.

En el caso de los trabajos a distancia, los trabajadores independientes deben iniciar una conversación sobre el alcance del proyecto, el tiempo necesario para completarlo y cualquier contratiempo, o servicios adicionales, que prevea que pueda requerir el proyecto.

Cualquier cosa que pueda llevar más tiempo del previsto originalmente o que cueste más, debe ser consultada con el cliente antes de que se produzcan cargos adicionales.

“A nadie le gustan las sorpresas”, dice Jeffrey Delerme, mozo de mudanzas con sede en Nueva York. Asegúrese de tener claros los gastos totales que anticipa para completar el trabajo desde el principio, cuando el cliente aún tiene la oportunidad de marcharse. “Tómese su tiempo para discutir el precio y dar un presupuesto razonable”, recomienda.

Dado que muchas plataformas de trabajadores independientes son también internacionales, no es mala idea intercambiar zonas horarias e informar a los clientes de cuándo va a revisar los mensajes, porque podría ser probable que se pongan en contacto con usted fuera del horario de atención.

Kristof es la editora de SideHusl.com, un sitio independiente que revisa cientos de oportunidades para ganar dinero en la economía colaborativa.

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