Satisfacción de derechohabientes alcanza máximo histórico, según el IMSS

México —  La satisfacción general de los servicios que brinda el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) a sus derechohabientes es de 83 %, lo que representa un máximo histórico, informó hoy el organismo.

Según la Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos Censo 2017, del 2013 a la fecha, la satisfacción de los usuarios por los servicios médicos que presta el organismo se incrementó siete puntos porcentuales, al pasar de 76 a 83 %, apuntó la institución en un comunicado.

“Para el IMSS, mejorar el trato, la calidad y calidez de los servicios médicos es y seguirá siendo la prioridad para los próximos años”, dijo Mikel Arriola, titular del organismo.

El funcionario explicó que la Encuesta fue realizada por una empresa externa, con su propio personal, a 100.000 derechohabientes de 1.380 clínicas y hospitales.

Arriola informó que esta encuesta confirmó que el 83 % de los derechohabientes de segundo nivel (servicios de atención ambulatoria especializada, hospitalización y de urgencias) calificó como excelente o bueno el servicio, mientras que para el tercer nivel (donde se atienden enfermedades de mayor complejidad) fue de 93 %.

En cuanto al abasto de medicamentos, indicó que en 2016 la satisfacción “era del 98,5 % y subió a 99,5 %; el uso de receta médica electrónica pasó de 70 a 96 %, y las quejas por el no surtimiento de recetas bajó 95 %”.

Mientras que con el programa “Tu receta es tu vale” se logró una cobertura de 10 millones de derechohabientes.

En tanto, los usuarios del servicio de urgencias lo evaluaron como excelente o bueno en 74 % para el segundo nivel y en 87 % para el tercer nivel, esto es dos y tres puntos arriba comparado con el 2016, respectivamente.

El tiempo de espera para un pase médico entre la Unidad de Medicina Familiar y un hospital para cita con especialista se redujo en 99 %, al pasar de siete días a 30 minutos.

La gestión de camas se redujo a menos de ocho horas, lo que representa un avance importante porque antes la espera podía ser de hasta 22 horas; mientras que con el programa Unifila el tiempo de espera para los pacientes sin cita se ha reducido de tres horas a 47 minutos.

Asimismo, el funcionario refirió que mientras 1,8 % de los pacientes del Censo 2016 fueron detectados como no atendidos -con o sin cita-, este año el porcentaje bajó a 1,4 %, y dijo que el reto es seguir avanzando para reducir el porcentaje de no atendidos.

Al presentar los resultados de este Censo 2017, Arriola reiteró que las afirmaciones sobre la privatización del Seguro Social son un mito.

“No hay ninguna intención de privatización. Lo que se hace es seguir fortaleciendo a la institución a través de esta medición para detectar las áreas de oportunidad que el derechohabiente percibe en los servicios médicos que presta la institución”, afirmó.