¿Aceptas efectivo? o la imparable transformación digital en los pagos

Miami â€”  El presidente global de Operaciones y Tecnología de Mastercard, Ed McLaughlin, afirma que en la actual era de la “interconexiónâ€� los dispositivos electrónicos acabarán imponiéndose a las tarjetas físicas como medios de pago.

“Cada dispositivo de alguna manera va a ser un dispositivo comercial�, señaló el ejecutivo en Miami durante una entrevista con Efe, en la que puso de relieve la “profunda transformación� que la revolución digital ha producido y que en el sector financiero ha llevado a una nueva “ola de cómo se producen los pagos�.

Después de las tarjetas de plástico con la franja magnética, la incorporación del chip ha permitido que la información se transmita a través de teléfonos inteligentes o de los llamados accesorios ponibles o “wearables�, como el anillo de la marca Kerv que lleva McLaughlin, con el que se pueden efectuar pagos electrónicos.

La revolución tecnológica está “cambiando nuestras vidas�, señala el ejecutivo, quien resalta que hoy en día compañías como Mastercard, una vez liberadas “de la tiranía del mundo físico�, pueden conectar las cuentas de los usuarios desde cualquier sitio y con cualquier tipo de dispositivos, incluso con automóviles.

En ese entorno y con la previsión de que en la próxima década habrá unos 50.000 millones de dispositivos inteligentes, la tecnología ofrece herramientas para incrementar la seguridad y prevenir el fraude en celulares e internet, como la que desarrolla la firma NuData Security, que opera a través de indicadores biométricos y ha sido adquirida por Mastercard.

“Estudian cómo usas tu móvil, cómo lo sostienes y en base a eso obtienen un patrón de uso que les hace ver si algo no coincide y si el dispositivo ha sido robado�, señala McLaughlin.

Explica que la Inteligencia Artificial ha permitido desarrollos cualitativos importantes, en especial para desarrollar procesos automatizados en los que se trabaja con millones de perfiles y hasta unos 200 atributos de usuarios para identificar intentos de fraude o suplantación de identidad, y en cuestión de “milisegundos�.

Reconoce que hay “tensión� respecto a la automatización y que hay que trabajar mucho en políticas de regulación, pero defiende que “la mejor manera de no temerle a la Inteligencia Artificial es trabajar con ella�.

“Soy muy optimista� y veremos “tremendos beneficios�, señala.

Incluso teniendo en cuenta que la inteligencia artificial puede reemplazar a la mano de obra en algunos sectores, estima que a la larga habrán más beneficios por “la combinación del poder humano y computadora�.

Para McLaughlin, lo que más está cambiando y se ha convertido en el marco principal de las firmas de tarjetas de pagos es, en resumen, el abandono del “mundo físico� y la ruta hacia el mundo digital y los pagos en línea, un campo por lo demás que en América Latina ofrece un vasto campo de desarrollo.

De acuerdo a las cifras que maneja Mastercard, en el 85 % de las transacciones que se realizan en esa región todavía se usa el billete como soporte, lo que ofrece una gran oportunidad para la transición hacia los pagos electrónicos.

Y mientras en 2016 unos 126 millones de personas en Latinoamérica y el Caribe utilizaron el comercio electrónico, se espera que para 2019 esa cifra llegue a 156 millones, mientras que a nivel general crecen de manera exponencial en una proporción de 2,5 por encima del pago con billetes.

“En algún momento el ‘cash’ (efectivo) empezará a colapsar� al igual que las tarjetas de plástico, que son “muy útiles y trabajan increíblemente bien�, pero desaparecerán “cuando el último en usarla lo quiera�, opina.

La tendencia de pagos “online� se extenderá en América Latina, y ello, de acuerdo al ejecutivo, por una combinación de “tecnología de encriptación, sistemas basados en Inteligencia Artificial y un entorno de ‘tokenization’�, como se conoce al sistema antifraude basado en un número único para cada operación con dispositivos o puntos de venta móviles.

El gran avance en las tecnologías de pagos ha permitido el lanzamiento de productos que permiten realizar pagos a través de cualquier dispositivo y en cualquier punto de compra, ya sea digital o físico.

Para ejemplificar como todo está convergiendo a lo digital, McLaughlin recordó que hace poco escuchó a una mujer en la cola de una cafetería que le preguntó al cajero: “?Aceptas efectivo?�.

“Hace años la pregunta era: ‘?Aceptas tarjetas?’�, comentó.