Aerolínea suspende vuelos de Carlsbad a Las Vegas, pero dice que reanudará el servicio

San Diego Union-Tribune

Feb. 22, 2018 6 AM PT

San Diego Union-Tribune

SAN DIEGO — Apenas cinco meses después de lanzar un nuevo servicio sin escalas entre el aeropuerto McClellan Palomar de Carlsbad y Las Vegas, Cal Jet de Elite Airways decidió suspender temporalmente el servicio tras varias cancelaciones de vuelos.

La suspensión entró en vigor el sábado 17 de febrero y el servicio aéreo está programado para reanudarse hasta el martes 27 de febrero.

El presidente de Cal Jet, George Wozniak, dijo que la compañía decidió que no tenía más remedio que suspender todos los servicios entre Carlsbad y Las Vegas por un período de tiempo después de tener que cancelar una serie de vuelos en febrero. Los pasajeros que tenían reservaciones próximas recibieron correos electrónicos de Cal Jet diciendo que sus vuelos habían sido cancelados debido a “problemas de programación de la tripulación y la aeronave”.

Recibieron reembolsos completos y se les ofrecieron vales por 200 dólares para futuras reservaciones.

Cal Jet confía en su socio, Elite Airways, con sede en Portland, Maine, por los dos aviones Bombardier que utiliza para los vuelos a Las Vegas. Pero Elite se saturó en febrero debido a su compromiso de transportar a equipos universitarios de básquetbol para juegos de la NCAA, explicó Wozniak.

Si bien conocían los compromisos de Elite en la NCAA cuando se inauguró el servicio de Las Vegas, Wozniak dijo que no anticipaba que hubiera problemas de programación.

“Sabíamos sobre la NCAA, pero no creo que nadie sabía lo apretado que sería”, dijo Wozniak. “No es algo que quisiéramos hacer. No ayuda a nuestros clientes si entramos en un período en el que no podremos volar en nuestro horario tal como figura en la lista, por lo que queríamos era asegurarnos que todos tuvieran la oportunidad de llegar a donde podían ir con tanto aviso anticipado como podríamos darles “.

Algunas cancelaciones comenzaron desde el jueves 8 de febrero y, hasta el jueves 15 de febrero, hubo notificaciones de aún más vuelos cancelados, lo que provocó fuertes críticas en el sitio de reseñas Yelp.

“Reservamos viajes de ida y vuelta en diciembre para el pasado fin de semana del Día de los Presidentes en Las Vegas”, decía una queja. “¡16 horas antes de nuestro vuelo, recibimos un correo electrónico que decía que nuestros vuelos fueron cancelados debido a problemas internos! Bien, entonces ¿cómo es este nuestro problema? Necesitan actuar juntos”.

Otro habló sobre una “babymoon” especial de San Valentín que salió mal después de que el vuelo de regreso a Carlsbad fue cancelado.

“Finalmente decidimos alquilar un automóvil y conducir más de 5 horas con tráfico, con mi esposa embarazada, deteniéndonos cada dos horas para que ella caminara por razones médicas, haciendo que el viaje fuera aún más largo”, decía otro. “No creo que volaré con ellos nuevamente ni se los recomendaré a nadie. Entiendo que las cosas sucedan, pero Cal Jet soltó la pelota por completo y no nos informó ni trató de ayudarnos”.

Un gerente comercial de la aerolínea respondió por Yelp y dijo: “Nos disculpamos sinceramente por la suspensión imprevista del servicio y estamos tomando medidas para que esto nunca vuelva a suceder”.

El analista de la industria aérea Henry Harteveldt duda que sea suficiente para recuperar la confianza de los clientes.

“Este es un gran ojo morado para Cal Jet”, dijo Harteveldt. “Son una nueva aerolínea, a solo unos meses de iniciar operaciones y tuvieron que cancelar todos estos vuelos y cerrar la aerolínea durante una semana. La confiabilidad y la puntualidad son la esencia de lo que ofrece una aerolínea además de un viaje seguro, y Cal Jet ha demostrado que no puede cumplir con los elementos más básicos de la gestión de una aerolínea. En este caso, Cal Jet fue dejado en seco por un proveedor, y los consumidores, creo, estarán preocupados por la fiabilidad futura de Cal Jet. Tendrá que explorar la adopción de medidas extraordinarias para recuperar la confianza del público”.

Los problemas del servicio aéreo de Cal Jet llegan justo cuando se está preparando para expandir significativamente su servicio desde Carlsbad a Oakland y Phoenix a mediados de abril y a San José y Sacramento en junio, dijo Wozniak.

Mientras tanto, los vuelos a Las Vegas se pueden reservar solo hasta finales de marzo a medida que Cal Jet finalice el cronograma de sus destinos futuros.

Por ahora, el residente de Carlsbad John Morgan, cuyo vuelo de su esposa a Las Vegas fue cancelado la semana pasada, dice que duda que use Cal Jet para sus necesidades de transporte aéreo a pesar de la conveniencia y tarifas publicitarias de ida a tan solo 49 dólares.

“No me preocuparía perder mi dinero”, dijo Morgan, “pero me preocuparía que el vuelo esté programado y no suceda. Para un viaje de ida y vuelta, Southwest nunca falla”.

Weisberg escribe para el U-T.

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